“De mentale belasting en de werkomstandigheden kun je soms niet veranderen, maar je kunt wel veranderen hoe mensen dat ervaren.”
Hoe NEXT wfm met Everybody Frank grip houdt op het werkgeluk van een team dat voor een groot deel buiten de deur werkt, bij opdrachtgevers, op locatie, soms weken bij dezelfde klant.
35
medewerkers
64%
actief gebruik
4 diensten
detachering – consultancy – assesments & traning
De situatie vóór Everybody Frank
Een jaarlijkse enquête die weinig zei en niemand verder hielp.
NEXT wfm is specialist in workforce management: het bedrijf detacheert planners, geeft consultancy en biedt assessments en trainingen aan binnen dit vakgebied. Een deel van het team werkt op het eigen kantoor. Een ander deel werkt gedetacheerd bij opdrachtgevers, soms weken- of maandenlang bij een andere organisatie, op een andere afdeling.
Officieel is NEXT wfm een uitzendbureau. Zo voelt het van binnen niet: NEXT ziet haar mensen als ‘NEXTers’ en wil weten wat er speelt, ook als iemand het grootste deel van de week ergens anders aan het werk is.
Om dat te peilen gebruikte NEXT eerder een traditioneel medewerkersonderzoek. Maar de vragen bleken oppervlakkig, de respons bleef laag en de uitkomst was niet meer dan een foto van één moment, tegen de tijd dat je ermee aan de slag ging, was de situatie alweer veranderd.
Judith Wijtten
HR-manager
“Vragen waren niet diepgaand, de respons was niet hoog en omdat het een momentopname is, zijn de resultaten niet betrouwbaar. Je hebt weinig aan de uitkomst van zo’n onderzoek. Terwijl ik het wel heel belangrijk vind.”
— Judith Wijtten, HR-manager, Next wfm
De keuze voor Everybody Frank
Willekeurige vragen, op een willekeurig moment.
Judith nam zelf de beslissing om over te stappen. Ze ging op zoek naar een methode die verder ging dan een momentopname en kwam uit bij Everybody Frank. Wat haar aansprak: de vragen verschijnen op een willekeurig moment in de week, niet voor iedereen op hetzelfde moment. Dat voorkomt de ruis die ontstaat als iedereen precies op dezelfde dag antwoordt.
Ook het diepgaand meten van werkgeluk én werkstress vindt ze waardevol. Collega’s zien hun eigen score terug ten opzichte van een referentiegroep. Leidinggevenden zien de scores per onderwerp en zelfs de anonieme score per vraag.
“Collega’s kunnen zelf zien hoe zij scoren in verhouding tot de referentiegroep. Leidinggevenden kunnen de scores per onderwerp en zelfs de anonieme score per vraag zien. Dit maakt de uitkomst betrouwbaar en inzichtvol.”
— Judith Wijtten
De implementatie
Een concreet stappenplan en meteen een respons die er staat.
Om te starten kreeg Judith een compleet implementatieplan: uitleg over hoe je Everybody Frank het beste introduceert bij collega’s, inclusief een kant-en-klare presentatie. Die gaf ze tijdens een van de kennissessies.
Het resultaat: een respons die een stuk hoger ligt dan bij het oude medewerkersonderzoek. Ongeveer 90% van de collega’s heeft de app inmiddels daadwerkelijk geactiveerd.
NEXT wfm groeit en heeft iedere maand nieuwe collega’s die starten. Elke nieuwe instroom wordt meegenomen in het proces: Judith enthousiasmeert nieuwe mensen zelf tijdens de onboarding dag. Ondanks de regelmatige aanwas van nieuwe medewerkers blijven de scores en het meedoen stabiel.
Het resultaat
Van losse signalen naar een gesprek dat ergens toe leidt.
Bij NEXT wfm werken op dit moment 35 mensen. Judith kijkt welke onderwerpen het hoogst scoren, positief of negatief.
“Mentale belasting en werkomstandigheden kun je soms niet veranderen, maar je kunt wel veranderen hoe mensen dat ervaren.”
Vanuit die gedachte gaat Judith op zoek naar waar ze kan ondersteunen. Zo ontdekte ze dat gedetacheerde collega’s bij opdrachtgevers regelmatig weerstand ervaren: steeds een nieuwe afdeling, en niet altijd een warm welkom. Judith organiseerde er een kennissessie over en nodigde spreker Iris Posthouwer uit, die een boek schreef over grenzen stellen. Het team kreeg concrete handvatten om met die weerstand om te gaan.
Na een half jaar
Onderwerpen die eerder onbespreekbaar waren, liggen nu gewoon op tafel.
Harde cijfers over verzuim zijn er nog niet, daarvoor is NEXT wfm nog te kort klant. Maar er is wel iets veranderd dat je niet in een rapportage vangt: onderwerpen die eerder onbesproken bleven, worden nu wél besproken.
De respons blijft hoog, ook met de constante instroom van nieuwe collega’s. En waar Judith eerst zelf achter de signalen aan moest, ligt er nu een vast ritme: kennissessies over wat er speelt, met concrete handvatten voor het team.
“Je merkt dat sinds het halfjaar dat we Everybody Frank gebruiken onderwerpen bespreekbaar zijn geworden die dat eerder niet waren.”
– Judith Wijtten
Herken je dit bij jouw organisatie?
Werkt jouw organisatie nog met een jaarlijks medewerkersonderzoek? Verdwijnen de rapporten in een la? Of wil je werkbeleving écht structureel op de agenda van werkvloer tot directie? Gemeente Rheden ging je voor.