Zo doe je een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Een MTO meet hoe jouw medewerkers hun werk ervaren. Wij doen het anders: niet één keer per jaar, maar elke week. Zo weet je niet hoe het vorig kwartaal ging, maar hoe het deze week gaat.
In het kort: MTO - medewerkerstevredenheidsonderzoek
Meet werkbeleving
Begrijp continu hoe je medewerkers hun werk beleven.
Verbeter betrokkenheid
Betrokken medewerkers zorgen voor een succesvolle organisatie.
Signaleer problemen
Een MTO maakt uitdagingen zichtbaar binnen teams of afdelingen.
Voorkomt verzuim
Werkgevers gebruiken MTO om verzuim en uitval te voorkomen.
Wat is een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is een onderzoek waarmee organisaties meten hoe tevreden, betrokken en vitaal hun medewerkers zijn. Het brengt in kaart wat goed gaat en waar het schuurt, zodat je gericht kunt verbeteren. Een MTO kan eenmalig met een lange vragenlijst, maar het is beter om continu te meten door middel van korte vragen.
- Inzicht in medewerkerstevredenheid
- Voorkom verloop en verzuim
- Signaleer problemen tijdig
Medewerkersonderzoek of MTO: wat is het verschil?
Eerlijk antwoord: bijna geen. Een MTO en een medewerkersonderzoek gaan allebei over dezelfde vraag: hoe ervaren je mensen hun werk? Je komt het ook tegen als employee experience, werkbeleving of continuous listening. Alleen dekt het woord “tevredenheid” de lading niet meer. Iemand kan heel tevreden zijn en tegelijk al maanden op de automatische piloot werken. Daarom kijkt een goed medewerkersonderzoek breder dan tevredenheid. Het meet ook werkdruk, werkstress, betrokkenheid en werkgeluk.
Waarom een medewerkerstevredenheidsonderzoek doen?
De voordelen op een rij
Simpel: je medewerkers weten precies waar het schuurt. De vraag is of jij het ook weet. Een MTO maakt zichtbaar wat er leeft, vóórdat het zich vertaalt in verzuim, verloop of een team dat stilletjes afhaakt. En dat scheelt flink. Want als iemand vertrekt, betaal je niet alleen een nieuwe vacature. Je verliest ook kennis, tijd en vaak een stukje energie in het team. Wat personeelsverloop je écht kost, is meestal meer dan je denkt.
Dat het werkt, is ook onderzocht. Gallup onderzocht de relatie tussen betrokkenheid en bedrijfsresultaten. Teams met hoge betrokkenheid scoren zo:
21%
hogere winst
41%
minder verzuim
59%
minder verloop
Feedback of reflectie?
Bij een traditioneel medewerkerstevredenheidsonderzoek geven medewerkers feedback op de organisatie. Bij ons reflecteren medewerkers op hun eigen werkzaamheden en werkbeleving. Frank zet echt de medewerker centraal, waardoor zij ook invloed hebben op verbetering. En jij, als organisatie, een veel eerlijker en beter beeld krijgt van wat er speelt onder je medewerkers.
Een jaarlijkse meting is vooruitrijden terwijl je alleen in je achteruitkijkspiegel kijkt.
Reflecteren op je werkbeleving doe je niet eenmalig. Werkbeleving verandert namelijk continu. Is het erg druk, dan gaat de werkstress omhoog. Gaat er een leuke collega weg, dan daalt het werkgeluk. Maar loopt alles op rolletjes dan stijgt het weer. Met een continue meting, worden patronen zichtbaar en zie je precies aan welke knoppen je moet draaien. Hoe dat continu meten precies werkt, leggen we uit in dit artikel over onze Confetti-methode.
De traditionele manier
Af en toe een MTO
- Frequentie: 1 keer per 2 à 3 jaar
- Tevredenheid op 1 moment
- Inzicht, maanden later
- Effect van interventies is niet te meten
De nieuwe manier
Continu meten met Frank
- Wekelijks, het hele jaar door
- Werkbeleving over een langere tijd
- Altijd realtime
- Effect van interventies direct te meten
Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?
In 15 minuten laten we je zien wat continu inzicht voor je HR-beleid betekent. Geen verkooppraatje, gewoon kennismaken en kijken of het klikt. Gratis en vrijblijvend.
Welke vragen stel je in een MTO?
Een goede vragenlijst begint bij de vraag: wat wil je eigenlijk weten? Bij Everybody Frank onderzoeken we de werkbeleving aan de hand van 22 factoren, ook wel key drivers genoemd. Ze vallen uiteen in energiebronnen (wat geeft energie) en stressfactoren (wat kost energie).
Energiebronnen
Wat geeft je medewerkers energie?
- Betekenisvol werk
- Organisatietrots
- Samenwerken
- Verbondenheid
- Vakbekwaamheid
- Autonomie
- Stem
- Persoonlijke ontwikkeling
- Leidinggevende
- Organisatiedoel
- Organisatiebeleid
- Bevlogenheid
Stressfactoren
Wat kost je medewerkers energie?
- Ervaren werkdruk
- Mentale inspanning
- Mentale belasting
- Emotionele belasting
- Fysieke belasting
- Herstelbehoefte
- Verstoorde werk/privé balans
- Baanonzekerheid
- Ongewenst gedrag
- Veilig werken
Wat doe je met de resultaten van een MTO?
Er is maar één ding zonde van een MTO: een MTO uitvoeren en er vervolgens niets mee doen. De resultaten zijn geen eindpunt, maar een startpunt voor het Goede gesprek. Lees hier meer over de resultaten van een MTO.
Analyseer resultaten
De resultaten zijn een startpunt
Deel inzichten
Met directie én medewerkers
Ga het gesprek aan
Geen monoloog, maar een dialoog
Stel actiepunten op
Op organisatie- en teamniveau
Geef terugkoppeling
Laat zien dat acties werken
Juridisch
Is een MTO wettelijk verplicht?
Hoe werkt het MTO van Frank?
Simpel, met een app! Wij doen er alles aan om het werkbelevings- en medewerkersonderzoek snel, leuk en laagdrempelig te maken. De medewerker reflecteert wekelijks op zijn/haar eigen werkbeleving via een app. De data van al deze zelfreflecties geven we terug in een realtime interactief dashboard. En dat geeft een unieke inkijk in de organisatie.
Grip vóórdat het verzuim wordt
Realtime inzichten
15 seconden per week
Veelgestelde vragen over MTO
Wat is een MTO?
MTO staat in Nederland voor medewerkerstevredenheidsonderzoek. Dit is een enquête of lijst met vragen waarmee een werkgever meet hoe blij werknemers zijn met het werk, de werkgever en de werkomgeving.
Wat kost een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Dat hangt af van de aanpak. Een eenmalig MTO via een extern bureau kost al snel een paar duizend euro, plus de uren die je intern kwijt bent aan voorbereiding en opvolging. Een doorlopend meetinstrument werkt meestal met een vast bedrag per medewerker per maand. De grootste kostenpost zit trouwens niet in het meten zelf, maar in wat het je oplevert als je níét meet: verloop, verzuim en stille onvrede tikken een stuk harder aan dan een onderzoek. Bij ons start je vanaf 1999 euro, bekijk hier ons aanbod.
Hoe vaak moet je een MTO afnemen?
De klassieke aanpak is één keer per jaar. Het probleem: werkgeluk verandert niet één keer per jaar. Een reorganisatie, een nieuwe manager of een drukke periode, beïnvloeden jouw medewerkers continu. Een jaarlijkse meting mist dat allemaal. Steeds meer organisaties stappen daarom over op continu of frequent meten, zodat je signalen ziet wanneer ze ontstaan en niet maanden later.
Hoe zet je een MTO op?
In vier stappen.
1: Bepaal wat je wilt weten en waarom. Vragen zonder doel frustreren alleen maar.
2: Kies hoe vaak je meet: eenmalig, jaarlijks of continu.
3: Vertel je mensen vooraf wat je meet, wat er met de uitkomsten gebeurt en dat het anoniem is. Anonimiteit levert eerlijkere antwoorden op.
4: Bespreek de uitkomsten snel, eerst met de teams zelf. Daar maak je het meeste verschil.
Wat is het verschil tussen een MTO en een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek?
Een tevreden medewerker zit lekker. Alles mag blijven zoals het is. Een betrokken medewerker wil juist verder: hij heeft een doel, wil groeien en haalt energie uit zijn werk. Allebei waardevol, maar je stuurt er anders op. Meet je alleen tevredenheid, dan mis je de helft van het verhaal. Daarom meet je het liefst allebei.
Hoe zorg je voor een hoge respons op je MTO?
Respons valt of staat met vertrouwen en opvolging. Medewerkers geven alleen eerlijk antwoord als ze geloven dat het anoniem is. En dat er iets met de uitkomsten gebeurt. Houd de vragenlijst kort, communiceer vooraf waarom je meet, en het belangrijkste, laat na afloop zien wat je met de resultaten doet. Niets verlaagt de respons van een volgend onderzoek zo hard als een vorige keer waarin er niets veranderde.
Is een MTO verplicht?
Een MTO zelf is niet wettelijk verplicht. Wél verplicht is de risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E), waarin je ook psychosociale arbeidsbelasting denk aan werkdruk en stress moet meenemen. Een MTO is een van de manieren om dat deel in te vullen en aantoonbaar aan je zorgplicht te voldoen. Geen verplichting dus, wel een slim instrument om er een af te dekken. Lees er meer over.
Is een medewerkerstevredenheidsonderzoek anoniem?
Een goed MTO is altijd anoniem, anders krijg je sociaal wenselijke antwoorden en kun je de data weggooien. Anonimiteit betekent dat antwoorden niet herleidbaar zijn naar een individu, vaak door pas vanaf een minimum aantal respondenten per team te rapporteren. Let op het verschil met AVG-proof: anoniem is wat je medewerkers ervaren, AVG-proof is hoe je de data juridisch verwerkt. Je wilt allebei.