“Ik vroeg me bij sommige vragen ook wel af: wat gaat mijn werkgever dit eigenlijk aan? De Frank-app voelt neutraler.”
Hoe Gemeente Rheden als eerste gemeente aansloot op Everybody Frank en hoe dat werkbeleving veranderde van een jaarlijks meetmoment naar een doorlopend gesprek. Van werkvloer tot directie.
880
medewerkers
2,5+ jaar
klant sinds 2023
4x per jaar
teamgesprekken over werkgeluk
De situatie vóór Everybody Frank
Een tweejaarlijkse vragenlijst die vooral tijd kostte.
Radar ondersteunt mensen met een (verstandelijke) beperking in Zuid-Limburg. Dat doen ze voor jong en oud, en altijd op maat. Radar gelooft dat mensen zich gelukkiger voelen naarmate ze merkbaar iets voor een ander betekenen. Daarom ontwikkelt de organisatie met en rond haar cliënten netwerken waarin zij betekenisvol kunnen meedoen, en diensten waarmee cliënten in die netwerken kunnen werken, leren, recreëren en/of wonen.
Voordat Radar met Everybody Frank ging werken, was er een tweejaarlijks medewerkerstevredenheidsonderzoek. Een uitgebreide vragenlijst ging naar alle medewerkers, en het kostte best veel tijd om die goed in te vullen.
Radar wilde de werkbeleving gerichter meten en ging op zoek naar een oplossing die continu goed inzicht geeft in hoe de individuele zorgverlener het werk beleeft.
Audrey
Manager
“Radar wilde de werkbeleving gerichter meten en ging op zoek naar een oplossing die continu goed inzicht geeft in hoe de individuele zorgverlener het werk beleeft.”
— Audrey, manager Stichting Radar
De keuze voor Everybody Frank
Een oplossing die de medewerker centraal zet en HR niet extra belast.
Radar vergeleek meerdere aanbieders voordat de keuze op Everybody Frank viel. Belangrijk was dat de medewerker zelf centraal staat en actief betrokken wordt: via een persoonlijk dashboard zien collega’s hun eigen scores én de gemiddelde scores van organisatie en team.
Ook de toon moest kloppen, de vragen van Frank zijn voor iedereen makkelijk te begrijpen en het gebruiksgemak was doorslaggevend: de tool kost nauwelijks werk voor HR, zodat die tijd naar de organisatie zelf kan gaan. Frank helpt bovendien bij het voeren van het goede gesprek en geeft daar de juiste handvatten voor, is wetenschappelijk onderbouwd, en waarborgt de privacy en anonimiteit van medewerkers.
“Ik vind het wel fijn om tussendoor even 2 minuutjes iets anders te doen. Dus bijvoorbeeld het invullen van de vragen op de app. Het kost echt bijna geen tijd, dus ik zou tegen andere collega’s willen zeggen: maak je geen zorgen dat dit iets is dat je ook nog erbij moet doen.”
— Audrey, manager Stichting Radar
De implementatie
Per team en functiegroep uitgezocht welke factoren ertoe doen.
Radar koos voor het werkbeleving-onderzoek van Everybody Frank, waarin verschillende werkgeluk- en werkstressfactoren worden uitgevraagd. Met de juiste setup geeft het dashboard goed inzicht in de werkbeleving van de uiteenlopende teams binnen Radar. Daarbij is gekeken welke factoren voor elke afdeling en functiegroep relevant zijn om te onderzoeken.
Vanaf ongeveer een maand na de start volgt Radar de Frank-roadmap en is er regelmatig contact. Waar nodig wordt de inrichting van het MyFrank-dashboard verder verfijnd.
Het resultaat
Duidelijker zicht op wat er speelt en op wat daaraan te doen is.
Radar weet sinds de implementatie beter hoe de organisatie ervoor staat en welke behoeften er leven in de teams. Er komen relevantere actiepunten voor verbetering, en de effecten van die acties zijn beter te volgen. Al in het eerste half jaar is er daadwerkelijke verbetering in de scores te zien dat geeft vertrouwen.
Het is duidelijker welke behoeften en verbeterkansen voor werkgeluk er bestaan, waardoor Radar ze beter kan opvolgen. Teamleiders werken gericht aan de aandachtspunten in hun eigen team die immers per team kunnen verschillen.
Na een jaar
Het dashboard erbij, en gewoon het gesprek aangaan.
Manager Audrey liet dat onlangs zien binnen een van haar teams. Via de beamer deelde ze haar eigen dashboard, zodat teamleden precies zagen wat zij als manager ziet. Samen bekeken ze op welke punten het team te weinig werkgeluk of te veel werkstress ervoer. Het werkgeluk zag er bij dit team goed uit, maar er was op sommige punten wel te veel werkstress. Vanuit dat gesprek kwamen concrete suggesties en acties voort.
Dit specifieke team is bijvoorbeeld een hechte club. Audrey bekijkt het dashboard ongeveer twee keer per maand en wil minstens vier keer per jaar dit soort gesprekken met het team voeren. Doordat Radar de app steeds langer gebruikt, ontstaat een steeds beter beeld van hoe werkstress en werkgeluk zich door het jaar heen ontwikkelen.
“Ik vind het heel belangrijk om het gesprek open en veilig te voeren. Ik stel de vraag: wie wil daar iets over vertellen? in plaats van teamleden direct te vragen wat ze ervan vinden. Als manager moet je je team goed kennen, zodat je weet hoe je het gesprek het beste kunt voeren.”
– Audrey, HR-manager
Herken je dit bij jouw organisatie?
Werkt jouw organisatie nog met een jaarlijks medewerkersonderzoek? Verdwijnen de rapporten in een la? Of wil je werkbeleving écht structureel op de agenda van werkvloer tot directie? Gemeente Rheden ging je voor.