Van inzicht naar impact! Werkbeleving meten binnen de zakelijke dienstverlening
Medewerkers in de zakelijke dienstverlening werken dagelijks onder hoge verwachtingen. Klanten verwachten kwaliteit, snelheid en continuïteit. Tegelijkertijd bewegen professionals zich in een omgeving van deadlines, wisselende prioriteiten, krappe teams en toenemende complexiteit. Het werk is inhoudelijk uitdagend en vaak betekenisvol — maar ook intens.
Die combinatie vraagt veel. Werkdruk stapelt zich op, focus versnippert en ervaren professionals zijn schaars. Stress ontstaat zelden van de ene op de andere dag, maar bouwt zich geleidelijk op. Niet iedereen valt uit, maar steeds vaker haken mensen af. Met verlies van kennis, klantrelaties en continuïteit als gevolg.
Frank helpt organisaties in de zakelijke dienstverlening om werkbeleving, werkdruk en betrokkenheid continu inzichtelijk te maken. Met korte, gerichte reflectiemomenten krijgen medewerkers, teams en leiders zicht op wat energie geeft en wat energie kost. Zo ontstaat ruimte voor het juiste gesprek op het juiste moment — en blijven mensen duurzaam inzetbaar, gemotiveerd en scherp.
De realiteit binnen de zakelijke dienstverlening
Professionals in de zakelijke dienstverlening ervaren hun werk vaak als inhoudelijk uitdagend en betekenisvol. Ze leveren dagelijks waarde voor klanten en organisaties, wat zorgt voor betrokkenheid en professionele trots.
Tegelijkertijd neemt de druk toe. Klantverwachtingen worden hoger, deadlines volgen elkaar sneller op en teams zijn vaak krap bezet. Ervaren professionals zijn schaars, terwijl de complexiteit van het werk blijft groeien.
Werkdruk en mentale belasting bouwen zich meestal geleidelijk op en zijn niet altijd direct zichtbaar. Veel organisaties merken signalen pas wanneer prestaties teruglopen of medewerkers vertrekken. Dat leidt tot verlies van kennis, verstoring van teams en druk op continuïteit.
Juist daarom is het essentieel om eerder inzicht te krijgen in wat er speelt — zodat organisaties tijdig kunnen bijsturen en professionals duurzaam inzetbaar blijven.
Veranderende rol van professionals
- Hybride werken, digitalisering en projectmatig samenwerken veranderen het werk in de zakelijke dienstverlening snel.
- Gevolg: meer autonomie, maar ook meer mentale belasting en vervagende grenzen.
- Door inzicht te geven in hoe professionals deze veranderingen beleven, ontstaat ruimte voor het goede gesprek over werkdruk en balans.
Mentale belasting, verloop en uitstroom
- In de zakelijke dienstverlening is het ziekteverzuim relatief laag, maar het personeelsverloop juist hoog.
- Gevolg: kennis verdwijnt uit teams en de werkdruk voor achterblijvende collega’s neemt toe.
- Door te meten wat mensen motiveert om te blijven en waar stress zich opbouwt, kunnen organisaties gerichter sturen op behoud.
Werkdruk en krapte op de arbeidsmarkt
- De arbeidsmarkt is krap en het werk wordt complexer door hogere klantverwachtingen en strakkere deadlines.
- Gevolg: structureel hoge mentale werkdruk en verminderde betrokkenheid.
- Gevolg: structureel hoge mentale werkdruk en verminderde betrokkenheid.
Van meten naar werkgeluk!
Werkbeleving
Werkgeluk
Werkstress
Vitaliteit
Preventief Medisch
Stap 1: Continu meten
Stap 2: Reflectie op eigen werkbeleving
Stap 3: Realtime inzicht
Stap 4: Het goede gesprek
Stap 5: Demografische analyses
Emma's verhaal
1
Emma
Emma reflecteert wekelijks op haar eigen werkbeleving i.p.v. feedback te geven aan haar werkgever. De data van al deze zelfreflecties geven we terug in een realtime interactief medewerkers dashboard. En dat geeft een unieke inkijk en eigen inzicht.
2
Team
De medewerkers staan centraal. In teammeetings bespreekt Emma samen met haar collega’s en leidinggevende de geanonimiseerde score uit de Frank-app. Het teamdashboard biedt gespreksstarters om gericht in gesprek te gaan over thema’s die écht spelen.
3
Organisatie
Op deze manier krijgt Emma invloed in de organisatie die krachtige inzichten verkrijgt door haar antwoorden. Die gaan verder dan een standaard onderzoek. Door demografisch inzicht ziet de organisatie direct waar het beter kan.
Zakelijke dienstverlening & Frank: inzicht dat verder gaat
Met Frank krijg je snel inzicht in hoe professionals hun werk ervaren en zie je waar teams energie verliezen of juist vasthouden. Nieuwe collega’s starten sterk met onboarding, terwijl je via offboarding waardevolle inzichten ophaalt bij vertrek.
Met demografische inzichten stuur je gerichter op duurzame inzetbaarheid en behoud van kennis en ervaring. Het verlooprisico en de Exit analyse maken signalen zichtbaar vóórdat medewerkers daadwerkelijk vertrekken en teams onder druk komen te staan.
Zie je patronen in de resultaten? Met thematisch onderzoek duik je gericht dieper in onderwerpen als werkdruk, samenwerking, mentale belasting en leiderschap.
Met Frank haal je het maximale uit je inzichten én uit je mensen.
Meer weten? We denken graag met je mee.
Wil jij Frank in actie zien?
Maartje Burghoorn, met haar achtergrond in psychologisch onderzoek als Arbeids en Organisatie Psycholoog en Diederick Doets, met zijn uitgebreide ervaring in HR consultancy, brachten hun expertise samen in Everybody Frank. Sinds broer en zus het bedrijf in 2021 officieel lanceerden, hebben ze een indrukwekkende groei doorgemaakt, met klanten in uiteenlopende sectoren zoals de Zorg, Dienstverlening, Retail, IT, Overheid en Industrie.
Zij werken al met Frank
Continu in dialoog zijn met onze medewerkers, dat vinden we belangrijk
"
Carolien Beurskens - HR manager, Stichting Radar
Van inzicht naar impact: Werkbeleving meten binnen de zakelijke dienstverlening
In onze white paper lees je hoe je inzicht en grip krijgt op de werkbeleving van medewerkers. Wat je kan doen om het werkgeluk van jouw medewerkers te verhogen en de werkdruk te verlagen.
Veelgestelde vragen over het EverybodyFrank-platform
Wat maakt EverybodyFrank anders dan andere HR-tools?
Frank bundelt al je HR-werkbelevingsdata in één overzichtelijk platform, met realtime inzichten én slimme analyses per team en voor de gehele organisatie die je direct kunt vertalen naar actie. Minder gedoe, meer grip.
Is het platform geschikt voor grote en complexe organisaties?
Zeker. Ook met meerdere teams, locaties of divisies werkt Frank overzichtelijk en schaalbaar. Denk aan gesplitste dashboards, afdelingsspecifieke data en eigen rapportages per team.
Hoe veilig is mijn data in Frank?
Dataveiligheid staat voorop. Frank voldoet aan alle relevante privacy- en AVG-richtlijnen en werkt met versleutelde verbindingen en strikte toegangsrechten.
Wat gebeurt er na de implementatie?
Je staat er niet alleen voor. Je klantsuccesmanager blijft actief betrokken en helpt bij het interpreteren van resultaten en het inzetten van de juiste vervolgstappen, zoals workshops of interventies.
Hoe krijg ik medewerkers mee in het gebruik van Frank?
We zorgen samen voor een sterke interne kick-off. Via een goed strategische communicatie plan dat gebruikt maakt van e-mailcampagnes, banners, posters en zelfs spiegelstickers voor op het toilet maken we de komst van Frank helder en aantrekkelijk voor iedereen.
Krijg ik hulp bij het interpreteren van de data?
Ja. Frank zet niet alleen cijfers op een rij, maar helpt je ook begrijpen wat ze betekenen door het bieden van content – inclusief advies en concrete vervolgstappen die passen bij jouw als medewerker, voor het team en haar leidinggevende en voor de organisatie.