DC Klinieken heeft voor Frank gekozen omdat de dashboards zowel managers als collega’s aansporen tot verbetering.
DC Klinieken is een zelfstandig behandelcentrum met zestien zelfstandige klinieken in heel Nederland en een digitale kliniek. Het einddoel is het leveren van de beste zorg aan patiënten en dat begint bij gelukkige behandelaren. Daarom is de organisatie al jaren bezig met verschillende vormen van medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Sinds eind vorig jaar zijn zij overgestapt op EverybodyFrank. HR manager Annemarie van Esveld legt uit waarom Frank voor hen de beste keuze is.
Zelfstandig behandelcentra
Ze bieden verzekerde zorg en zijn gespecialiseerd in maag- en darmonderzoeken, huid en allergie, radiologie, pijnzorg en vrouwenzorg. Dit zijn onze vijf focusgebieden. Dat betekent korte wachttijden waardoor we patiënten snel kunnen helpen. Zo hebben ze tijd voor wat er echt toe doet.
Annemarie vertelt daarover: “Het voordeel van een kliniek is dat we kleinschalige zorg leveren. Hierdoor zijn we patiëntvriendelijk. In totaal werken er bijna 900 mensen bij DC Klinieken, verspreid door heel Nederland.
Tevreden patiënten dankzij tevreden medewerkers
Om overal goede zorg te leveren vindt de organisatie het belangrijk om de medewerkertevredenheid continu te peilen. Zo kwam Annemarie na zes jaar gebruik te hebben gemaakt van een andere partij uit bij EverybodyFrank. “We werken in het zorgdomein en vinden het erg belangrijk dat patiënten tevreden zijn. Dat kan alleen als onze medewerkers ook tevreden en gelukkig zijn.”
Jaarlijks grootschalig onderzoek
Het vorige onderzoek dat DC Klinieken uitvoerde vond jaarlijks in oktober plaats. Alle collega’s kregen dan zestig vragen in één keer. Uit dat grootschalige onderzoek volgden rapporten die werden geanalyseerd. “Dat had een aantal nadelen. Het is een momentopname. Een paar maanden later kan iedereen er alweer heel anders tegenaan kijken. Ook waren het heel veel vragen in één keer. Dat maakte het voor collega’s niet erg uitnodigend. Bij vraag veertig waren ze er vaak wel een beetje klaar mee. Daarnaast besprak de manager de resultaten van dat onderzoek in de eerste maanden actief, maar in de loop van het jaar verminderde dat. Een oorzaak hiervan was dat de data steeds minder actueel werden.”
Confetti methode
Het gebruik van de Confetti methode maakt Everybody Frank voor DC Klinieken het perfecte alternatief. Volgens deze methode worden elke week drie á vier vragen via een app gesteld. Dat is minder belastend in één keer en uiteindelijk wordt er dubbel zoveel data verzameld, honderdtwintig vragen in plaats van zestig. “Je hebt geen computer nodig om ze te beantwoorden. Dat past goed bij ons, want veel medewerkers werken niet achter de computer. Bij de vorige partij die we gebruikten moesten managers medewerkers soms speciaal een kwartier achter de computer inplannen. Het beantwoorden van vragen gaat nu soepeler.”
Het gesprek openen
Sinds november is EverybodyFrank geïmplementeerd bij DC Klinieken. De eerste drie maanden stonden in het teken van data verzamelen. Medewerkers hebben in deze periode al vragen beantwoord en vanaf het nieuwe jaar is er voldoende data voor waardevolle analyses. “Dankzij de confetti-methode is er het hele jaar actuele informatie. De onderwerpen werkgeluk en werkstress zijn hierdoor in elk werkoverleg actueel. Uiteindelijk gaat het ons niet echt om de cijfers, maar om het continu met elkaar aangaan van het gesprek. Ook collega’s die het niet invullen, zijn aanwezig bij de teamoverleggen waarin we de resultaten bespreken. EverybodyFrank helpt de leidinggevende om het gesprek aan te gaan, met data en passende vragen voor het team. Ik zie nu al dat de data continu in beweging is. Het is ontzettend fijn dat we nu veel vaker dan eens per jaar data ophalen.”
Wisselwerking naar verbetering
Het voornaamste wat Annemarie aantrok aan Everybodyfrank is dat alle collega’s een persoonlijk dashboard hebben. Dit dashboard zorgt ervoor dat er niet eenzijdig informatie wordt opgehaald, maar dat er interactie ontstaat. Dat is het grote verschil met traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoeken. “In een persoonlijk dashboard zien alle collega’s hoe ze scoren ten opzichte van de groep. Wanneer zij heel negatief scoren, krijgen zij gespreksstarters om het gesprek aan te gaan met de betreffende leidinggevende. Daarom ontstaat een wisselwerking naar verbetering.”
Branche: Zorg & Welzijn
Werkgebied: Nederland
Bedrijfsgrootte: 700 medewerkers
Gestart met FRANK: november 2025
