Met Frank weet Judith ook wat gedetacheerde collega’s ervaren
NEXT wfm biedt detachering, consultancy, assessments en training aan binnen workforce management. Het bedrijf bestaat sinds 2022 en werkt sinds februari met Everybody Frank. Een groot deel van het team werkt bij externe organisaties. Met Everybody Frank houdt HR manager Judith vinger aan de pols om het werkgeluk hoog te houden. “De mentale belasting en de werkomstandigheden kun je soms niet veranderen, maar je kunt wel veranderen hoe mensen dat ervaren.”
Werken op afstand
In het team van NEXT wfm werken de collega’s in verschillende vormen. Bij NEXT zijn ze specialist op het gebied van workforce management en planning. Ze leveren planners aan externe bedrijven en bieden consultancy aan in dit vakgebied. Om het niveau van planners te peilen en te verbeteren bieden ze ook assessments en trainingen. Er is een kantoorteam dat intern werkt, consultants die zowel intern als extern werken en een team dat gedetacheerd wordt. “Officieel gezien zijn we een uitzendbureau, maar zo zien we dat zelf niet. We zien onze mensen echt als NEXT mensen. We hopen ook dat onze mensen zich NEXTers voelen. Daarom vinden we het belangrijk om te weten wat er speelt en waar eventuele werkstress zit.”
Betrouwbaar inzicht
Judith heeft als HR manager zelf de beslissing genomen om over te stappen naar Everybody Frank. Voorheen maakte NEXT gebruik van een traditioneel MTO, maar dit leverde niet het gewenste resultaat op. “Vragen waren niet diepgaand, de respons was niet hoog en omdat het een momentopname is, zijn de resultaten niet betrouwbaar. Je hebt weinig aan de uitkomst van zo’n onderzoek. Terwijl ik het wel heel belangrijk vind.” In haar zoektocht naar een oplossing vond Judith Everybody Frank. De methode waarbij de vragen op een willekeurig moment in de week verschijnen, spreekt haar aan. Dit voorkomt ruis die ontstaat door een momentopname. Ook het diepgaand meten van werkgeluk en werkstress vindt ze waardevol. “Collega’s kunnen zelf zien hoe zij scoren in verhouding tot de referentiegroep. Leidinggevenden kunnen de scores per onderwerp en zelfs de anonieme score per vraag zien. Dit maakt de uitkomst betrouwbaar en inzichtvol.”
Doorlopende onboarding
Om te starten met Everybody Frank ontving Judith een duidelijk stappenplan. “Het is een compleet implementatieplan met uitleg over hoe je het het beste kunt introduceren bij de collega’s en met een presentatie erbij. Deze heb ik gegeven tijdens een van onze kennissessies. De respons op Everybody Frank is veel hoger dan bij het MTO dat we voorheen deden. Ik denk dat ongeveer 90 procent de app daadwerkelijk heeft geactiveerd.” Als groeiend bedrijf heeft NEXT elke maand nieuwe medewerkers die starten en deze nieuwe instroom van collega’s wordt steeds meegenomen in dit proces. “De nieuwe mensen blijf ik enthousiasmeren tijdens de onboarding dag. Ondanks het feit dat we regelmatig nieuwe medewerkers verwelkomen, blijven de scores en het meedoen stabiel.”
Van inzicht naar actie
Bij NEXT wfm werken momenteel ongeveer vijftig mensen. Dat lijkt misschien weinig voor statistische analyses, maar Judith weet precies hoe ze de informatie gebruikt. “Ik kijk welke onderwerpen het hoogst scoren. Dat kan negatief of positief zijn. De mentale belasting en de werkomstandigheden kun je soms niet veranderen, maar je kunt wel veranderen hoe mensen dat ervaren. Ik wil graag weten hoe onze mensen dingen ervaren en waar wij ze eventueel bij kunnen ondersteunen.” Zo ontdekte Judith dat gedetacheerde collega’s bij opdrachtgevers soms weerstand ervaren. Daarom organiseerde ze een kennissessie over dit onderwerp. “Je komt telkens opnieuw op een andere afdeling, dan word je niet altijd warm ontvangen. Over dat stukje weerstand hebben we een sessie georganiseerd. Voor deze kennissessie heb ik een spreker uitgenodigd. Iris Posthouwer heeft een boek geschreven over grenzen stellen en daar heeft ze ons veel over geleerd. Zo kreeg ons team handvatten om met die weerstand om te gaan. Je merkt dat sinds het halfjaar dat we Everybody Frank gebruiken onderwerpen bespreekbaar zijn geworden die dat eerder niet waren.”
Branche: Zakelijke dienstverlening
Werkgebied: Nederland
Bedrijfsgrootte: 35 medewerkers
Gestart met FRANK: februari 2025
