Bij G&O is Frank het begin van een goed gesprek
Betty en Esther werken op de HR-afdeling van woningcorporatie G&O. Beiden zijn hier werkzaam sinds de start van de implementatie van Everybody Frank. “Net als bij de meeste organisaties werd eerder één keer per twee jaar een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. Dan is de uitkomst echt een momentopname. Doorlopende feedback is vele malen waardevoller. Daarom is begin 2023 de keuze gemaakt om over te gaan op Everybody Frank. Nu staan we meer met elkaar in contact, het opent gesprekken en haalt drempels weg.”
Woningcorporatie G&O
De woningcorporatie is actief in het Gooi, de Vechtstreek en Eemland. In deze regio biedt G&O huisvesting aan zo’n 9.100 huishoudens. De visie van de corporatie is dat ook mensen met een bescheiden inkomen of mensen in een kwetsbare positie in het Gooi, de Vechtstreek en Eemland moeten kunnen wonen. Juist voor hen levert G&O goede en betaalbare huisvesting in een prettige buurt.
Implementatie
Met Everybody Frank krijgt iedereen binnen de organisatie één keer per week vier vragen over werkgeluk en werkstress. “Zo weten wij continu wat er binnen de organisatie speelt en kunnen we daarop inspelen. Over de twee thema’s zien we in het Organisatie dashboard rapportages en kunnen we verschillen zien tussen teams.” Bij G&O wordt Everybody Frank besproken in OR- en MT-overleggen. Ook de HR-afdeling gebruikt het in evaluaties met managers, en managers gebruiken het als leidraad voor het welzijn van hun teams. Dit komt door de verschillende handvatten die Frank biedt. Zo zijn de
anonieme scores op elke vraag afzonderlijk zichtbaar, waardoor duidelijk wordt welke vragen positief of negatief worden beoordeeld. Vervolgens geeft het Team Dashboard suggesties voor vragen die managers met hun team kunnen bespreken om
onderwerpen aan te snijden en taboes te doorbreken. “Eens per kwartaal hebben we contact met het team van Everybody Frank. Zij helpen ons om de implementatie verder te verfijnen zodat we er nog meer uit halen. Dat is erg fijn.”
Deelnamepercentage van 92%
Een groot deel van de medewerkers doet mee: van de 100 medewerkers vullen er meer dan 90 de vragenlijst in. “Het was niet vanaf het begin zo hoog, maar we denken dat steeds meer medewerkers meedoen omdat ze zien dat we echt iets doen met de informatie die eruit komt. Dat werkt motiverend.” Ook zijn de vragen heel makkelijk te beantwoorden op je telefoon. Dat, én het feit dat het een routine wordt, is bevorderlijk voor het deelnamepercentage. “Het nadeel is dat je het moet inhalen als je op vakantie bent geweest. We kunnen het niet even stilzetten, maar dat is de consequentie van doorlopende feedback.”
Inzicht
De organisatie scoort bovengemiddeld op werkgeluk. Het streven is om boven een 7 te blijven, en dat lukt over het algemeen goed. “Als dat niet zo is, kunnen we dat vaak verklaren. De afdeling klantenservice scoort soms wat lager. Dat komt door onvermijdelijke dingen. Bijvoorbeeld wanneer er een storm is geweest. Het is verklaarbaar dat er dan schade wordt gemeld. Klantenservice krijgt dan veel klachten en de werkdruk loopt automatisch op.” De Everybody Frank dashboards geven inzicht in zulke situaties, waardoor de manager hier extra aandacht aan kan besteden. Het gebruik van Everybody Frank wordt door de hele organisatie gedragen. “Wij als HR afdeling geloven echt in de kracht van het Team dashboard, en ook onze bestuurder geeft altijd aan dat het belangrijk is.”
Branche: Woningcorporatie
Werkgebied: Nederland
Bedrijfsgrootte: 100 medewerkers
Gestart met FRANK: april 2023
