Het bedenken van de vragen voor een medewerkerstevredenheidsonderzoek is best lastig. Daarom hebben wij een opzet voor een medewerkerstevredenheidsonderzoek voorbeeld vragenlijst gemaakt. Vanuit je onderzoeksdoelstellingen bepaal je welke onderwerpen je wilt betrekken in onderzoek. Heb je geen idee welke issue’s er spelen dan kan je ook starten met een nul-meting.
Bij Everybody Frank onderscheiden we 14 thema’s (key drivers) die ieder een set onderliggende vragen bevat die dat onderwerp goed meten.
Key driver als basis voor vragen medewerkersonderzoek
| Key Driver | Definitie |
| Ontwikkelcyclus | Terugkoppeling over je gedrag en vaardigheden. |
| Betekenisvol werk | Jouw bijdrage aan het grotere geheel. |
| Organisatie trots | De mate waarin jij op de hoogte bent van de visie en ambitie van de organisatie en deze ook deelt. |
| Duurzame inzetbaarheid | Jij en je leidinggevende voeren dialoog over de strategie van de organisatie en de mogelijke consequenties daarvan. |
| Persoonlijke ontwikkeling | De mate waarin jij je kunt ontwikkelen en hoe tevreden je bent over de wijze waarop je werkgever je daarin ondersteunt. |
| Communicatie | Jouw tevredenheid over de interne communicatie en informatiedeling. |
| Directie | Jouw ervaring met betrekking tot de benaderbaarheid van de leiding van de organisatie. De mate waarin zij openstaan voor de mening van medewerkers. |
| Arbeidsvoorwaarden | Jouw tevredenheid over je arbeidsvoorwaarden, -omstandigheden en -middelen. |
| Autonomie | De mate waarin jij de ruimte hebt om eigen je werk in te delen. |
| Collegialiteit | De mate waarin jij steun krijgt van collega’s. Is er sprake van onderling vertrouwen, een open cultuur, elkaar feedback geven en ontvangen. |
| Leidinggevende | Je durft vrij te spreken tegen je leidinggevende en ervaart steun en waardering van je leidinggevende. |
| Sociaal veilig werken | De mate waarin jij je veilig voelt op je werk. Dit betreft zowel je fysieke als psychische welzijn op je werk. |
| Kwaliteitsbeleid | Jouw ervaring met het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitsniveau en de wegen die daarnaar moeten leiden. |
| Werkdruk | De mate waarin je werkdruk ervaart. Denk daarbij aan dat je jouw werk niet binnen de gestelde tijd af kunt krijgen of niet meer aan de gestelde eisen kunt voldoen. |
Vragenlijst maken
Wanneer je je onderwerpen van het medewerkerstevredenheidsonderzoek hebt bepaald, dan kan je de bijbehorende vragen gaan formuleren. Enkele tips voor het maken van deze vragenlijst:
- Hanteer simpel taalgebruik en vermijd jargon
- Stel concrete vragen
- Voorkom dat jouw mening in de vraag doorklinkt. Bijvoorbeeld; hoe vies vind jij de toiletten? Daarmee geef je al aan dat ze vies zijn.
Test de vragen in kleine pilot groep, begrijpen ze vraag, klopt de antwoordmogelijkheid, is de vraag eenduidig? het is niet gewenst dat een vraag op verschillende manieren te interpreteren is. Bedenk voor iedere key driver verschillende vragen.
Antwoordmogelijkheden bepalen
Je kan kiezen voor verschillende antwoordmogelijkheden, je hebt verschillende punten schalen bijvoorbeeld een 10, 7 of 4 puntenschaal. De meest gebruikte is echter de 5 punt schaal. Deze zogenaamde Likert schaal geeft de medewerker de mogelijkheid om neutraal te antwoorden, hierover later meer. Daarnaast vinden sommige medewerkers het prettig om hun ei kwijt te kunnen. Daarvoor kan je aan het eind van de vragenlijst een open vragen opnemen.
Open antwoorden
Een vraag waar een medewerker een eigen, persoonlijke invulling aan kan geven. Hierbij kan aangegeven worden of invullen verplicht of niet verplicht is. Ook kan eventueel een bepaalde invulvorm geëist worden, bijvoorbeeld bij een postcode, e-mailadres, adres, datum, telefoonnummer, leeftijd of valuta.
Likert schaal
Een gesloten vraag met één of meerdere stellingen waarin de medewerker verzocht wordt de mate van instemming met deze stelling(en) aan te geven. Dit kan door middel van een hiërarchisch gerangschikt antwoordmodel. De extremen van het antwoordmodel geven de mate van instemming met, dan wel afwijzing van, de stelling aan.
Welke soorten medewerkerstevredenheidsonderzoek zijn er?
Na het formuleren van je vragen hoef je alleen nog te bepalen op welke wijze je het medewerkerstevredenheidsonderzoek wil uitvoeren. Je kan kiezen voor een papierenversie of online met behulp van google docs of mail chimp. Laat je keuze ook afhangen van de frequentie van je onderzoek, wil je het eenmalig doen, dan is een papieren versie een prima optie, maar wil je de werkbeleving vaker meten dan is een online versie handiger. Lees hier meer over in ons artikel: verschillende soorten medewerkerstevredenheidsonderzoeken.
