Neem contact op via: +31 (0)20 823 31 99

Klantcase

Buurtteamorganisatie Sociaal

Branche: Sociaal werk
Werkgebied: Utrecht en omgeving
Bedrijfsgrootte: 300 medewerkers
Gestart met FRANK: maart 2019

3

Buurtteamorganisatie Sociaal biedt ondersteuning bij vragen over zorg, welzijn, relaties, wonen, werk, verslaving en schulden in Utrecht en omgeving.  Hun motto: "Wij doen wat nodig is." Dat betekent dat ze werken met competente medewerkers die hun eigen afweging maken. Zoveel mogelijk vertrouwen geven, zo weinig mogelijk bureaucratie willen. Altijd gericht op kwaliteit en ontwikkeling, waarbij reflectie heel belangrijk is. Als er iets mis gaat, vinden ze het belangrijk om open en transparant te reflecteren op de oorzaak.

Uitdagingen Buurtteamorganisatie Sociaal

Wij werken nu 2 jaar met FRANK en starten binnenkort met het derde jaar. We hadden destijds niet zo zeer uitdagingen, maar een aantal wensen.

Continu in dialoog zijn met onze medewerkers, dat vinden we belangrijk.

De aandacht vestigen op duurzame inzetbaarheid in de breedste zin van het woord

Geen groot jaarlijks rapport, maar kort cyclisch meten en verbeteren met realtime data.

Waarom voor Everybody FRANK gekozen?

Vanwege de vorm, we wilden graag een app en FRANK is de enige native app.

De app maakt het meedoen aan het MTO heel laagdrempelig, het vraagt weinig van medewerkers. Het beantwoorden van de vragen is in seconden gebeurd en is dus geen extra taak of belasting. De resultaten worden zowel aan ons als werkgever gepresenteerd als 1 op 1 aan medewerker. Dat zorgt ervoor dat niet alleen wij aan de slag gaan met de  organisatieresultaten, maar dat ook de medewerker wordt gestimuleerd na te denken over zijn werkgeluk en duurzame inzetbaarheid.

+ vragen gesteld
%
stijging in onze communicatiescore
%
stijging in werkgelukscore

Resultaten sinds implementatie

FRANK heeft geleidt tot heel veel goede gesprekken met medewerkers aan de hand van de data! Er zijn bijvoorbeeld teams die naar aanleiding van de werkdrukscores afspraken hebben gemaakt om taken anders te verdelen, zodat de werkdruk eerlijker verdeeld werd.

Maar ook organisatie breed hebben we concrete acties ondernemen. Zo leerden we bijvoorbeeld dat onze communicatie omtrent verzuimpreventie niet duidelijk genoeg was. Veel medewerkers wisten niet wat we allemaal faciliteerden en waar ze dat konden vinden. Daar hebben we dus direct actie op ondernomen.

Op alle thema's laten we een verbetering zien in vergelijking met vorig jaar. Een super mooi resultaat, waarmee we onze doelstelling van continu verbeteren halen.

Medewerker aan het woord

Ik ben enthousiast over FRANK. Ik heb het idee dat ik meer intuïtief en eerlijker antwoord op de vragen dan dat ik deed met een lange vragenlijst. Dat komt, denk ik, omdat er een vraag binnenkomt op je telefoon en je dan antwoord naar hoe je het nu ervaart en niet terug hoef te denken op hoe je iets het afgelopen jaar hebt beleefd. Want je weet, ik krijg op een ander moment weer een vraag over dit onderwerp, waardoor ik nu kan antwoorden naar wat ik nu voel. Doordat ik de vragen beantwoord via een app voel ik me ook vrijer, anoniemer, wat waarschijnlijk ook maakt dat ik eerlijker antwoord. Dat zie je ook terug in de teamresultaten dat zijn echt niet allemaal 10-en. Maar dat hoeft ook niet, het gesprek dat we met elkaar daarover hebben wordt er alleen maar beter van. Daarnaast vind ik de verscheidenheid in het soort vragen heel goed, het zet me echt aan denken.

Afra - Buurtteammedewerker